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网购家居产品维权保留聊天记录索要发票

2019-10-09 14:47:18来源:励志吧0次阅读

购家居产品维权 保留聊天记录索要发票

通过络购物已成为重要的消费方式之一,许多家居企业也纷纷尝试各种电商模式。但对于消费者来说,在络选购家居品时,应该注意哪些问题,以避免日后出现各种纠纷

购家居品易产生四大纠纷

与其它商品不同,家居消费产品由于使用周期长、金额高、注重售后服务,较晚进入电子商务市场。家居商品电子商务所需要注意的事项,与传统模式下销售的家居产品和电子商务市场销售的其他产品,均有区别。

中国消费者协会秘书长杨红灿指出,随着络购物的火爆,销售额快速攀升,目前络消费纠纷也日趋增多。修理、换货、退货成为众多消费者经常遇到的问题,由于商品质量问题造成消费者的人身、财产损害更是索赔无门。据有关部门统计,70%的络消费者投诉遭遇失败。对于消费者来说,家居产品上消费不仅要从家居消费维权方面多加注意,还要从电子商务的角度注意保护自己的权益。家居产品电子商务所产生的纠纷主要有四个特点:

首先,在电子商务环境下,B2C交易主体比较虚拟,双方是以络作为主要活动场所,消费者可以从任一地点的商家进行选购。企业也要面对来自不同区域的消费者,这样在产生纠纷时就难以确定是由哪个政府部门进行协调。

第二,产生纠纷后,消费者通常只能直接联系到负责销售的普通客服人员,想要联系企业负责售后的人员较难,这样可能会出现一定程度的沟通不畅,使消费者处于不利地位,导致矛盾升级。

与此同时,由于络的虚拟性,买卖过程中消费者承担较多的风险。一些商家为了追求利益最大化,不顾消费者的利益,以假充真,以次充好。尤其是家居类产品,文字和图片都不能完全说明产品的质量和用材,一些不良商家会借此利用络的虚拟化来逃避。所以在电子商务交易中,企业自身的诚信就更为重要。

同样重要的是,家居产品通常比较重而且体积较大,运输难度高于其他产品。无论是通过物流公司还是快递公司,都无法保障在运输过程中的安全性,而在这方面产生的纠纷很多。如果验收时没有把好关,卖方自然不愿承担这部分,风险就转嫁给买方,消费者只能吃亏。

业内观点

卖场参与加强售后保障

家居产品的电子商务如果没有实体店作为保障,就很难发展好。因为家居产品的售后非常重要,一旦上交易出现质量和投诉问题,消费者在虚拟的上找不到负责人,就不能将售后的问题落到实处。现在卖场也加入进电子商务的行列来,能解决这一问题,消费者不仅可以在体验店看到真材实料,还可以增添售后的保障。如果消费者上店购买的商品出现问题,会由卖场负责退换货。线上购买的产品与线下购买的产品享受的服务是一样的。这样就可以打消消费者上购物怕上当受骗、服务不到位的顾虑,同时节省时间成本,还能享受到很好的服务。

品牌货重要,品牌商城也很重要。消费者选择在品牌商城买东西也很重要,因为品牌商城的实体店本身比较让人放心,如果是品牌商城的上店购买也可以同样放心。过去消费者在上购物,弄不清楚是品牌货还是非品牌货,真货还是假货,但是有了品牌商城就多了一层保障,因为商城对消费者是负责的。消费者在上购物为的是便捷、迅速,但是如果质量没有保障,就不能放心。如果选择上品牌商城,就可以兼顾便捷和保障,增加购物安全感。

用户评价决定产品销量

相对线下来说,电子商务的售后成本更高一些,但本质上没有区别。企业的售后做得如何与企业心态有关,而不分线上还是线下。

如果一家企业是正规的,它的售后就应该没有问题。上消费者更加挑剔,上的信息也更加透明一些,口碑相传更为重要。络消费者都是非常在意评论和得分的。

原来大家都更在乎价格,但现在的消费者更为成熟了。对于他们来说,品牌产品会更安全一些。过去消费者比较注重有多少优惠,去年开始有明显的变化,消费者更加成熟,从小件产品到大件商品,从便宜货到大额消费,价格不再是消费者关注的第一要点,我们的调查结果显示,95%的访客会通过成交记录和用户评论来判断产品。

消费提示

选择可靠店铺挑选产品

购买前

选择可靠店铺挑选产品

北京雄志律师事务所律师王荣香提到,消费者应选择可靠的店铺进行上消费。消费者如果在上选购家居产品,应当选择签订过《消费者保障协议》的卖家、店铺站。

这些店铺相对来说信用程度高,出现维权困难的可能性较小,即使出现纠纷等问题时,消费者也能通过正当途径保障自己的权益。

保留聊天记录索要发票

购买时

保留聊天记录索要发票

由于络交易不发生实体的买卖合同。消费者和卖家一旦发生纠纷,常常会出现无法举证和取证的情况,使行政执法部门或司法部门都难以受理。因此,保留络交易时的聊天记录作为证据就显得非常重要。消费者可以通过截屏、络快照等方式,保留聊天记录和货品信息描述等。消费者还应要求卖家提供正规的发票,以明确主体。

多种方式解决问题

购买后

多种方式解决问题

在收货时要仔细验收。如果家居产品没有上门安装的需要,就一定要仔细验收。由于家居产品通常体积较大,增添了运输过程中的风险,一旦出现付款后没有收到货物、货物与描述不符、货物质量有问题等情况,应立即与卖家联系,争取协商解决。如果协商无效,对于那些签订《消费者保障服务协议》的店铺,可以通过向站运营方投诉进行维权。同时向当地消协、产品质量监督部门和工商行政管理部门等部门寻求帮助。在这些途径都无法解决的情况下,再选择提起诉讼。建议消费者尽可能用其他方法来解决,因为诉讼的成本相对较高。

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