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12345工單流轉無紙化

2019-11-09 06:46:58来源:励志吧0次阅读

12345工单流转“无纸化”

12345工单流转“无纸化”

前些天的一场透雨使几个地势较低的居民小区成了一片“泽国”,不少市民致电市12345公共服务求助值班长姚莉莉通过络平台迅即将工单派送到联动单位市住建局,该局工程技术人员第一时间赶赴现场紧急排水……从群众诉求受理、办理到反馈、评价,12345工单办理全部实行上流转此举既节省了行政成本,又提高了群众诉求的办理效率

目前,我市12345公共服务日话务量逾800个其中,不少是涉及群众衣食住行等方面的民生诉求,每日形成的工单多达60多件如果沿袭传统的纸质流转模式,势必会出现耗材多、浪费大、归档难和办理周期长等问题为此,市12345公共服务与我国专业研究咨询服务机构合作,创建了12345公共服务管理平台,实现全程无纸化流转,上留痕所有市民诉求,除即时答复之外,疑难复杂诉求均形成工单,通过络平台派送到联动单位联动单位第一时间予以办理,办理结果答复诉求人后向反馈平台管理人员初审合格后,话务员回访诉求人,并请其对部门办理结果作出评价凡评价不满意的,由市效能办启动监督机制,调阅备案记录,核实相关情况市民可通过登录12345官方站,查阅本人诉求件的办理流程、进度和结果对所有不涉及个人隐私和国家机密的诉求,办理过程和结果全部实行上公示,资源共享,方便群众

据悉,无纸化管理平台的打造,使每个办件的进展、每天办件汇总、每周办件分析、每月办件通报全部实现络自动生成,从而大幅提高了民生诉求的办理质量和效率目前,市12345公共服务群众满意率达96.7% (黄海燕 姜洪泉 季舒华)

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