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管理服务就医感受医资力量

2019-10-09 13:45:04来源:励志吧0次阅读

管理服务+就医感受+医资力量

罗湖区人民医院妇科微创手术。

肿瘤专家组深圳特约诊疗部落户罗湖区人民医院。

-深圳特区报马晓峰冯庆

通讯员陈晨文/图

今年4月初,罗湖区从大连市中心医院“三顾茅庐”请来的孙喜琢院长来到区人民医院走马上任。罗湖区委、区政府对孙喜琢抱以极高的期待,希望这名细胞生物专业及应用经济学双博士后能给罗湖的医疗系统带来“不一般的改变”。

8个月过去,实地探访发现,罗湖区人民医院从细节到整体都起了质的变化。无论是病人的就医感受,还是医护人员的职业自豪感,都到达了前所未有的高度。“要将政府的投入变成老百姓的就医感受。”孙喜琢表示。通过加强管理、引进人才等多管齐下,罗湖区人民医院的探索为罗湖的医疗改革走出了一条可借鉴的道路。

以患者为本,提高服务加强管理

近日,陈先生驱车来到罗湖区人民医院就医时发现,进入地库后有保安为他进行停车指引。上到门诊后,热情的导医面带微笑迎了上来,对他的就医需求进行询问。“没想到现在罗湖医院服务这么好,连保安都这么热心。”

如今,几乎所有来到罗湖区人民医院的市民都能感觉到一系列改革措施所带来的变化。同样的医务及工作人员,同样的医疗设施设备,但却发生了“不一样的化学反应”。据第三方机构出具的测评报告显示,该院职工以及患者的满意度均有提升。今年以来,罗湖区人民医院就诊患者数量增加了12%。“要让医院在年底前面目一新。”孙喜琢刚上任时的话语已然成为了现实。

强化管理、转变院风、改善患者就医感受。在上任8个月里,孙喜琢围绕着这三大理念进行了大刀阔斧的改革。“深圳的各级政府都十分重视医疗,整体硬件设施在全国也排在前列。患者不满意,这是管理的问题。患者看病的感觉不好,公立医院就失去了意义。”孙喜琢首先从人事制度入手,打破了以前“大锅饭”的传统,医院出台了《罗湖区人民医院非编制内聘用护士享受在编护士同等待遇暂行规定》,根据学历、资质、夜班数等条件每年评选20名符合标准的护理人员,签订“大合同”,享受与在编护士同等工资福利待遇。这一规定的出台,打破了人员身份界限,缩小了正式职工与合同制人员收入差别,吸引了护理人才的加盟,稳定了临床一线护理队伍,为在岗的326名临聘护士带来了新的希望。“护理人员临聘人员占大多数,以前留不住人,深圳好多医院都有我们罗湖医院培养出去的护士。现在大家都愿意一直在这里干下去。”罗湖医院还从绩效工资入手,以工作量、成本控制、医疗质量、患者满意度等考核指标为绩效核心,强化服务意识、质量意识,倡导多劳多得、奖优罚劣的分配理念。“以前大家都希望能换到不用轮夜班的科室,反正收入差不多。现在则不一样了。”新的考核制度激发了临床医务人员的工作积极性,提高了工作效能。“改革当然会遇到压力,但不坚持就不会成功。”

同时,罗湖区人民医院还完成了敏感岗位和部分临床岗位的调整,将行政后勤部门从原来的26个精简成17个,并完善了采购、对外支付、审计内控岗位的设立,将采购与支付彻底分离。目前,该院正积极推进信息系统建设。9月份开始试行移动护理终端PDA,将护理工作站移到病人窗边,通过病人佩戴的手腕带进行身份识别、执行医嘱、收集生命体征、书写相关的护理记录。而“合理用药管理”系统则可以“让不合理的药开不出来”,消除“过度开药”的源头。

以人才为本,积极响应“三名”工程

今年9月,一名女士来到了罗湖区人民医院普外二科送上了一份特殊的礼物——自己编写的一套“儿童钢琴教材”。这名姓帅的女士乃香港退休音乐教师,在罗湖区人民医院接受了一次成功的手术,专程前来为普外二科送上自己的一份心意。据了解,虽然普外二科是新成立的科室,但在李海军教授的带领下,已经做了不少高难度的手术,其中多项为罗湖区人民医院首次完成的手术,赢得病患的好评。“我希望能一刀刀开出名声。”李海军说。

今年,罗湖区人民医院全力推进市政府提出的“三名”工程。罗湖区委、区政府也对此十分重视,全力支持以区人民医院为依托的罗湖名医诊疗平台。在这样的背景下,有着20多年一线临床经验的李海军教授来到了罗湖区人民医院,并负责组建了普外二科,至今已经开展了不少罗湖区人民医院新开的手术,有多台是达到4级的高难度手术。随着一个个患者痊愈出院,随着他们的口耳相传,如今找李海军教授的病人是越来越多。“我擅长的就是复杂的恶性肿瘤,到罗湖区人民医院以后,填补了一些空白。”

除了李海军教授之外,罗湖区人民医院还引进了新疆医科大学胸部肿瘤专家庞作良教授以及天津医科大学附属第二医院骨科主任、天津市特聘教授杜世新。庞作良教授擅长肺癌,纵隔肿瘤,食管癌、贲门癌等胸部肿瘤的外科诊治。杜世新教授则在脊柱外科、关节外科及骨肿瘤方面享有盛名。三名专家都是全职学科带头人、博士生导师。“深圳市民不用再盲目奔波去北上广看病了,专家就在身边。”杜世新表示。

12月,全国首家中国抗癌康复会肿瘤专家组深圳特约诊疗部落户罗湖区人民医院。每天都会有名肿瘤专家坐诊提供诊疗,以吴祖泽院士领衔的国内外肿瘤团队也将定期来院进行指导。此外,中南大学药理学肿瘤个体化基因检测周宏灏院士、北京协和医院着名妇产科专家朱兰教授、德裔心血管病专家余江涛教授、美国康奈尔大学朱院山教授、中山大学附属肿瘤医院泌尿外科周芳坚教授等专家也会定期来医院坐诊并提供指导。

“一个医院一年内引进这么多国内外顶级专家,还是十分少的。”孙喜琢表示。在采访中获悉,今年罗湖区委、区政府对罗湖区人民医院投入超过1亿元,支持“三名”工程在罗湖的落地。“我们医院的改革将区委、区政府对公立医院的投入真正转化为公益项目,让公立医院回归公益本质。”

以医术为本,全力推进重点专科

12月17日,一名特殊的女婴在罗湖区人民医院生殖医学中心诞生。这是广东省首例“三冻”试管婴儿,也是目前为止全球报道的仅有几例成功诞生的“三冻”试管婴儿之一。

据了解,“三冻”试管婴儿是精子、卵子和胚胎都在辅助技术助孕过程中分别经历了冷冻和复苏过程后通过胚胎移植技术孕育而成的试管婴儿。其技术难点主要在于卵子的冷冻,因卵子体积大、膜面积相对小、渗透性差、细胞器易受冷冻伤害,很难存活与复苏。培育出这例“三冻”试管婴儿的罗湖区人民医院生殖医学中心开展试管婴儿技术已16年余,相继攻克过多项试管婴儿技术难关。该中心主任彭南妮博士介绍,“三冻”试管婴儿的诞生来之不易,该项技术的成功标志着卵子冷冻技术难关已获得成功突破。这项技术的突破为今后女性生育力的保存、助孕过程中剩余卵子的捐赠、取精失败患者的卵子冻存提供了技术保障。

据悉,生殖医学中心及院妇科微创中心是目前罗湖区人民医院全力推进的重点专科。创建于1998年的该院生殖医学中心是深圳市卫生系统内第一家全面开展辅助生育技术的生殖医学中心,多次填补深圳市卫生系统生殖医学领域的空白。现有高级技术人员及博士、硕士共20余人。“我们要加强重点专科建设,让老百姓知道,那些病该去那些医院看。”孙喜琢表示。

今年夏天,一场精心策划的特殊的“相聚罗湖,畅谈幸福”义诊联谊活动,在罗湖区人民医院妇科微创中心、大梅沙等地举行。之所以说“特殊”,是因为活动的参加者来自全国各地,但都曾在罗湖人民医院妇科微创中心进行过由该院首创的“腹腔镜腹膜阴道成形术——罗湖术式”的“石女”。多年来,罗湖人民医院及其首创的“罗湖术式”,让700余名原本无阴道无子宫的“石女”,经过手术后,开启了全新的人生。

发明“罗湖术式”的是罗湖区人民医院的特聘教授罗光楠。他是国务院特殊津贴专家,也是女性生殖道畸形治疗的国内权威人物。2007年“罗湖术式”荣获深圳市科技最高奖——科技创新奖,2010年荣获中国内镜最高奖——恩德斯科学技术一等奖。“我们的患者不仅来自全国各地,还有来自英国、美国、澳大利亚的患者。‘罗湖术式’在全世界逐渐被认可,我们希望最终能将其写入世界医学的教科书。”孙喜琢展望说。

原标题:管理服务+就医感受+医资力量

稿源:中国青年

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